La Unidad de Atención al Público del INAVI cuenta con un equipo de funcionarios capacitados que disponen de la información necesaria para ofrecer al ciudadano una orientación adecuada, respecto a los trámites que deben realizar ante las diferentes gerencias del Instituto: Gerencia de Ventas y Recaudación, Gerencia de Producción, Gerencia Legal, entre otras.

Misión de la Unidad de Atención al Público

Ser el aliado estratégico del ciudadano que interactúa con el Instituto Nacional de la Vivienda, ofreciendo un servicio integral de calidad, para canalizar sus demandas y ofrecer respuesta oportuna a las mismas, basados en criterios de transparencia, igualdad de oportunidades y eficiencia, en un marco de imparcialidad y cordialidad que coadyuve a la consolidación de la imagen institucional.

Principales Responsabilidades del Personal de la Unidad de Atención al Público

* Asesorar e informar a los usuarios sobre los procesos que deben seguir para la adquisición de una vivienda.

* Indicar cuáles son los recaudos que deben tramitar y consignar, para realizar cualquier gestión relacionada con los servicios que presta el INAVI.

* Recibir y tramitar solicitudes, escritos, asuntos, peticiones y recursos introducidos por los administrados, ante las unidades competentes.

* Ofrecer a los interesados información sobre el estado de sus solicitudes, la identidad de las autoridades y personal responsable de cada trámite.

Horario de Atención al Público

De 8:30 a.m. a 12:00 m

De 1:45 p.m. a 4:00 p.m.

Los días LUNES, MIÉRCOLES y VIERNES se realizan los siguientes trámites:

* Consignación de documentos (por Ley de Régimen Prestacional de Vivienda)

* Revisión de data (INAVI)

* Firmas de adjudicación (eventual, con previa llamada)

* Entrega de carta de adjudicación (eventual, con previa llamada)

* Corrección de documentos

* Información para el público en general (TODOS LOS DÍAS)

Los MARTES Y JUEVES son los días destinados para las AUDIENCIAS (piso 4).

* MARTES: Se atiende únicamente a los habitantes de NUEVA TACAGUA

* JUEVES: Se atiende únicamente a los habitantes de SANTA EDUVIGES y CAMURI GRANDE.

Durante los días de audiencia se colocarán unas carpetas en el área de recepción, identificadas con el nombre de cada funcionario de la Gerencia de Ventas y Recaudación encargado de atender al público. Los visitantes deberán registrarse por orden de llegada, para luego recibir un número y la autorización de acceso al piso correspondiente. Se entregarán 15 números en la mañana y 15 en la tarde. Sólo podrá ingresar una persona por cada número.

NOTA:

* Los números tienen un límite.

* TODAS las personas deberán traer su CÉDULA DE IDENTIDAD o alguna credencial que los identifique (que sea legible), de lo contrario no tendrán acceso por medidas de seguridad.

* La comunidad que desee consignar documentos, sólo deberá hacerlo en los días que le corresponda, ya sea martes o jueves.